Таємна змова емпатії: чому деякі організації процвітають, а інші ні?

0
2554

Кожна компанія, виробництво і навіть уряд неминуче стикаються з кризою на певному етапі свого життєвого циклу. Чи є щось спільне в тих організацій, які домоглися успіху та процвітають після кризи? Чому деякі організації стають настільки заскорузлими, що вже не можуть змінюватися і опиняються у безвиході? У чому полягає різниця?

В організаціях, які послідовно трансформують свою бізнес-модель і долають проблеми нової економіки, присутня одна важлива деталь. Якщо придивитись до компаній, які процвітали і знайшли нові способи впровадження інновацій, прорвавшись крізь кризу, стає зрозуміло, що це стало можливим завдяки емпатії.

Зараз, коли наша економіка переживає часи великого спаду, це найсприятливіший момент, щоб подивитися в дзеркало і поглянути правді в очі. Зазнаючи невдачі або успіху, ми завжди повертаємося до того, хто ми є, і до тих цінностей, які ми захищаємо і сповідуємо. Це проста істина, яка допомагає жити згідно зі значущими для нас цінностями.

«Таємна змова емпатії»

Слово «змова» викликає асоціації із урядовим прикриттям або корупцією у великому бізнесі. Латинський корінь цього слова означає «дихати разом», в той час як емпатія позначає глибоке розуміння один одного.

«Змова емпатії» передбачає злагоджену співпрацю, що сприяє розумінню і створенню партнерських відносин між усіма залученими сторонами з метою підвищення цінності організації, а також кожного учасника партнерства. Такий підхід дає можливість отримувати всебічний зворотний зв’язок – від керівництва, співробітників і клієнтів – шляхом залучення кожної людини у цей процес. Він визначає культуру організації і лягає в її основу.

Стикнувшись з кризою, успішні компанії знаходять нові способи діяльності. Інколи такі організації навіть співпрацюють з конкурентами, щоб виживати у мінливих умовах (див. IBM і Apple). Творча співпраця дозволяє організаціям використовувати цінність команди свого конкурента, і в свою чергу, створює стратегічний альянс, усуваючи конкуренцію.

Процес починається з продуманого пошуку цінностей

Нещодавно в розпал великих змін наша команда створила документ «Ціннісна призма» (Value Lens), який описує, хто ми, що ми вважаємо нашими вищими цілями, і ким ми хотіли би стати. Перебуваючи в бізнесі вищої освіти, ми шукаємо нові шляхи розширення та переосмислення концепції класної кімнати і можливості збільшення цінності своєї роботи.

Найціннішим у стратегіях, які ми розробляємо, є те, що вони є реалістичними і відповідають нашій основній місії. «Ціннісна призма» для нас є чудовим фільтром, який дозволяє переконатися, що все, що ми робимо, наближає нас до кращої версії того, ким ми є для наших співробітників, ділових партнерів, студентів (клієнтів) і майбутніх студентів (клієнтів). Кожну тактику або стратегію ми звіряємо з цим документом. Ми можемо поміняти курс, але ніколи не будемо діяти всупереч своїм цінностям – це компас, який не дає нам заблукати.

«Змова емпатії» дозволяє почути найкращі ідеї

З точки зору людських ресурсів, «змова емпатії»  дозволяє почути найкращі ідеї, а не загубити їх у корпоративних перегонах за правоту. В успішних організаціях одна людина – будь то гендиректор, власник або новатор – не може замикати на собі процеси, спрямовані на збільшення частки ринку. Багато організацій, перед якими постають серйозні виклики, покладають надію на лідера, вказівки якого усі будуть виконувати. В такій ситуації, незалежно від того, правильна чи ні, має значення тільки думка того, хто займає найвищу посаду.

Організації – співтовариства, об’єднані навколо спільної мети. Цією метою може бути прибуток, суспільне благо або певна комбінація цих двох речей. Усі ми хочемо відчувати, що справа, яку ми робимо, важлива. Мотивація співробітників може бути найрізноманітніша, залежно від того, що вони роблять, і на якому рівні вони знаходяться в організації. Саме «змова емпатії» перетворює окремі мотивації у спільну мету. Вся команда заохочується до генерування ідей та підвищення цінності партнерства.

У компаніях, які не цінують своїх співробітників,  спостерігається падіння прибутку, тому що їх співробітники не цінують компанію. Назвіть це корпоративною кармою, але якщо компанія дбає про своїх співробітників, співробітники будуть піклуватися про компанію. Знову і знову бачимо докази того, що емпатійна культура винагороджується відданістю.

 

Чому емпатія є перевагою

Багато написано про цінність емпатії і про те, що розуміння ваших внутрішніх і зовнішніх клієнтів на всіх рівнях призводить до розвитку. Одним із кращих прикладів є важливість глибокого аналізу досвіду інших в роботі з системами управління відносин із клієнтами (CRM).

Вала Афшар (Vala Afshar), названий Forbes одним із головних ідейних лідерів, які формують системи CRM, називає це «економікою досвіду», де організації спираються на колективний досвід співробітників, постачальників і клієнтів, що працюють разом в атмосфері довіри, поваги і співпереживання. Поставивши на перше місце соціальний аспект, компанії прагнуть поліпшити свою культуру, яка є відкритою і спільною роботою, що здійснюється впродовж тривалого шляху до безперервного вдосконалення.

В недавній статті видання US News Ліза Чау (Lisa Chau) обговорювала з Афшаром питання, чому емпатія важлива для кінцевого користувача. Якість наших відносин призводить до зростання значення загальної взаємодії, кожна взаємодія впливає на клієнта з минулого, який буде клієнтом в майбутньому. Афшар пояснює: «Економіка досвіду також вимагає гуманізації бізнесу, що означає прийняття спільного мислення, де клієнти, партнери та співробітники легко спілкуються і обмінюються творчими ідеями і найкращим досвідом».

Чи існує краще визначення емпатії на практиці? Емпатія, або глибоке розуміння, – це саме те, що уможливлює створення інновацій. Якщо ми не вибудували глибокі зв’язки з усіма залученими в процес, – від директора до особи, що обслуговує клієнтів, – ми можемо пропустити щось важливе, що може змінити все.

Емпатія дозволяє нам звернути увагу на точки опору і регулювання наших «вітрил» на ринку. Вона створює чутливість до нових можливостей та інноваційних поворотів, налагоджуючи все до співпраці та найкращого використання людського капіталу компаній і організацій.

Структура вашої «таємної змови емпатії»

Виклики не лише дестабілізують, але й створюють можливості для розвитку емпатії в компаніях. «Змова емпатії» має важливе значення, щоб стати більшою за наші цінності; здійснювати адаптацію та оновлення на шляху до нових реалій, які видніються на горизонті. Дихати разом означає стати частиною нашої природи чи культури. Ми просто діємо, не думаючи про це. Це те, ким ми є, і це наша модель.

То як же створити таку культуру розуміння без захисту? Ми створюємо найкращий досвід для всіх учасників, сповна використовуючи потенціал уяви кожної людини, залученої до процесу. Емпатія лідера має далекосяжні наслідки для компанії. Якщо емпатія як корпоративна цінність вижила, це компанія, яка здатна змінити світ.

Тільки не думайте, що емпатії не можна навчитися – ще й як можна! Існує багато методів розвитку емпатії. Один з найпопулярніших у світі – метод ненасильницького спілкування (ННС). Цей метод названий Фредеріком Лалу, автором бестселера «Відкриваючи організації майбутнього», найбільш глибокою, ґрунтовною та найефективнішою практикою, яка сприяє здоровим стосункам, розвиває і формує командний дух в організації.

Дізнатися більше про метод ненасильницького спілкування.

Автор: Джейсон Бойєрс, президент Університету Клірі (Cleary University)

Джерело: https://www.huffingtonpost.com

Дякуємо за підготовку матеріалу Олені Глуговській

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

Please enter your comment!
Please enter your name here